Sie zahlen jeden Monat eine Rechnung für Ihre Freebox und eine weitere für Ihr Free Mobile-Abonnement, ohne dass die beiden miteinander kommunizieren. Die Verknüpfung Ihrer Mobilfunknummer mit Ihrem Freebox-Abonnement ermöglicht es, Vorzugspreise freizuschalten und die Verwaltung Ihrer Abonnements an einem einzigen Ort zu zentralisieren. Der Vorgang dauert nur wenige Minuten, aber einige Bedingungen werden oft übersehen.
Gleiche IBAN und gleiche Adresse: die beiden Bedingungen, die die Free-Verknüpfung blockieren
Bevor Sie etwas in Ihrem Kundenbereich ändern, überprüfen Sie zwei Punkte. Ihr Free Mobile-Tarif und Ihr Freebox-Abonnement müssen von demselben Bankkonto abgebucht werden. Wenn Ihr Partner das Mobiltelefon auf seine eigene IBAN abonniert hat, wird die Verknüpfung abgelehnt.
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Die zweite Bedingung betrifft die Postadresse. Beide Abonnements müssen die gleiche Adresse angeben. Eine Abweichung, selbst minimal (eine andere Wohnungsnummer, ein abgekürzter Straßenname), kann ausreichen, um die Anfrage scheitern zu lassen.
Sie können Informationen auf Pucker Up finden, die diese Voraussetzungen mit Screenshots detailliert erläutern, wenn Sie die genauen Formulierungen vergleichen möchten, die von Free erwartet werden.
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Um eine IBAN oder eine Adresse zu korrigieren, gehen Sie zum Abschnitt “Mein Konto” in Ihrem Free Mobile-Kundenbereich. Die Änderung der IBAN tritt im nächsten Abrechnungszyklus in Kraft, was die Verknüpfung um einen Monat verzögern kann, wenn Sie sich mitten im Zyklus befinden.
Ein Free Mobile-Tarif von Ihrem Kundenbereich aus mit einer Freebox verknüpfen
Sobald die IBAN und die Adresse übereinstimmen, erfolgt das Verfahren online. Melden Sie sich in Ihrem Free Mobile-Kundenbereich an (nicht im Freebox-Bereich). Der Abschnitt, der Sie interessiert, heißt “Meine Freebox-Vorteile” oder “Free Family”, je nach Version der Benutzeroberfläche.
Das System fragt dann nach Ihren Freebox-Zugangsdaten. Das sind die Daten, die Sie verwenden, um auf die Verwaltung Ihrer Box zuzugreifen, nicht das WLAN-Passwort. Wenn Sie diese verloren haben, sendet Free eine Erinnerung per Post, was mehrere Tage Wartezeit hinzufügt.
Zusammenfassung der Vorgehensweise
- Überprüfen Sie, dass die IBAN und die Postadresse auf beiden Free-Abonnements identisch sind
- Melden Sie sich im Free Mobile-Kundenbereich an und öffnen Sie den Abschnitt “Meine Freebox-Vorteile”
- Geben Sie Ihre Freebox-Zugangsdaten ein (Leitungsnummer und Passwort des Freebox-Kontos)
- Bestätigen Sie die Verknüpfung: Der Rabatt erscheint auf der nächsten Mobilfunkrechnung
Haben Sie schon bemerkt, dass Free diesen Vorgang nicht im Freebox-Bereich anbietet? Das ist normal. Die Verknüpfung wird immer auf der Mobilfunkseite initiiert, niemals auf der Box-Seite. Das ist eine häufige Quelle der Verwirrung.
Free Family: mehrere Mobilfunknummern mit derselben Freebox verknüpfen
Seit 2023 hat Free die Verknüpfung unter dem Namen “Free Family” strukturiert. Das Prinzip bleibt dasselbe, wird aber auf mehrere Leitungen ausgeweitet. Bis zu 4 Free Mobile-Tarife können mit einem einzigen Freebox-Abonnement verknüpft werden. Jede verknüpfte Leitung profitiert von dem Vorzugspreis, der Freebox-Abonnenten vorbehalten ist.
Auch hier muss jede Mobilfunknummer die Regel der identischen IBAN und Adresse einhalten. Wenn ein Mitglied Ihres Haushalts sein Abonnement mit einem anderen Zahlungsmittel abgeschlossen hat, muss zuerst seine IBAN geändert werden, bevor es verknüpft werden kann.
Was passiert mit den sekundären Leitungen?
Die verknüpften Leitungen fusionieren nicht. Jeder Mobilfunktarif behält seine eigene Rechnung, seine eigene Nummer und seine eigenen Optionen. Die Verknüpfung aktiviert lediglich den Rabatt und bündelt die Sichtbarkeit in einem einzigen Verwaltungsbereich.
Wenn Sie Ihre Freebox kündigen, verlieren alle verknüpften Mobilfunknummern automatisch den Preisvorteil. Sie werden nicht gekündigt, aber der Preis wird im nächsten Zyklus auf den Standardpreis zurückgesetzt.
Freebox ADSL oder Glasfaser: was die Technologie für die Verknüpfung ändert
Die Verknüpfung funktioniert unabhängig von Ihrem Freebox-Angebot, einschließlich der älteren ADSL-Leitungen (Pop, Révolution Light, Crystal). Der Rabatt und das Verfahren sind identisch.
Wenn Sie jedoch eine Freebox Ultra oder Ultra Essentiel anstreben, beachten Sie, dass diese Angebote nur über Glasfaser verfügbar sind. Eine Wohnung, die noch über ADSL angeschlossen ist, kann nicht darauf zugreifen. Die mobile Verknüpfung bleibt bei bestehenden ADSL-Angeboten möglich, aber Sie profitieren nicht von dem integrierten Dienstleistungsökosystem (Netflix, Prime Video, Disney+, Cafeyn), das Free den Ultra-Abonnenten vorbehalten hat.
Nach der Verknüpfung mit einer Freebox Ultra erfolgt die Verwaltung der Optionen, Aktivierungen und Kündigungen dieser Dienste im selben Kundenbereich wie Ihre Mobilfunknummern. Alles ist zentralisiert: Box, Mobilfunk und Streaming-Dienste.
Die Fehler, die die Verknüpfung von Free Mobile und Freebox verzögern
Warum schlägt der Vorgang manchmal fehl, obwohl die Informationen scheinbar korrekt sind? Drei Situationen treten regelmäßig auf.
- Die IBAN wurde kürzlich geändert, aber die Änderung hat noch nicht Wirkung gezeigt (auf den nächsten Abrechnungszyklus warten)
- Die Postadresse weist einen Formatunterschied zwischen dem Mobilfunkkonto und dem Freebox-Konto auf (beide Kundenbereiche separat überprüfen)
- Die eingegebenen Zugangsdaten sind die des WLAN oder der Free-App, während Free die Zugangsdaten des Freebox-Kontos erwartet (Login, der bei der Aktivierung der Box per Post erhalten wurde)
Wenn das Problem nach diesen Überprüfungen weiterhin besteht, kann der Free-Support telefonisch oder über die App die Synchronisierung der Konten erzwingen. Halten Sie Ihre beiden Kundennummern bereit, bevor Sie anrufen.
Die Verknüpfung eines Free Mobile-Tarifs mit einer Freebox ändert weder Ihre Telefonnummer noch die Vertragslaufzeit Ihrer Abonnements. Sie aktiviert lediglich einen Rabatt und bündelt die Verwaltung. Sobald sie eingerichtet ist, ist das Einzige, was zu beachten ist, dass die gleiche IBAN auf allen verknüpften Abonnements beibehalten wird: Eine nicht überall umgesetzte Bankänderung reicht aus, um den Preisvorteil beim nächsten Wechsel zu verlieren.