Você paga todo mês uma fatura pela sua Freebox e outra pelo seu plano Free Mobile, sem que os dois se comuniquem. A vinculação da sua linha móvel ao seu plano Freebox permite desbloquear tarifas preferenciais e centralizar a gestão das suas assinaturas em um único espaço. A operação leva alguns minutos, mas certas condições costumam passar despercebidas.
Mesmo RIB e mesmo endereço: as duas condições que bloqueiam a vinculação Free
Antes de mexer em qualquer coisa no seu espaço de assinante, verifique dois pontos. Seu plano Free Mobile e sua assinatura Freebox devem ser cobrados na mesma conta bancária. Se seu cônjuge contratou o plano móvel em seu próprio RIB, a vinculação será recusada.
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A segunda condição diz respeito ao endereço postal. As duas assinaturas devem declarar o mesmo endereço. Uma discrepância, mesmo mínima (um número de apartamento diferente, um nome de rua abreviado), pode ser suficiente para fazer a solicitação falhar.
Você pode encontrar informações no Pucker Up que detalham esses pré-requisitos com capturas de tela se você quiser comparar as formulações exatas esperadas pela Free.
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Para corrigir um RIB ou um endereço, vá até a seção “Minha conta” do seu espaço de assinante Free Mobile. A modificação do RIB entra em vigor no próximo ciclo de faturamento, o que pode atrasar a vinculação em um mês se você estiver no meio do ciclo.
Vincular um plano Free Mobile a uma Freebox a partir do espaço de assinante
Uma vez que o RIB e o endereço estejam alinhados, o procedimento é feito online. Conecte-se ao seu espaço de assinante Free Mobile (e não ao da Freebox). A seção que lhe interessa se chama “Meus benefícios Freebox” ou “Free Family”, dependendo da versão da interface.
O sistema então solicita seus identificadores Freebox. São aqueles que você usa para acessar a gestão da sua box, não a senha do Wi-Fi. Se você os perdeu, a Free envia um lembrete por correio, o que adiciona vários dias de espera.
Resumo do procedimento
- Verifique se o RIB e o endereço postal são idênticos nas duas assinaturas Free
- Conecte-se ao espaço de assinante Free Mobile e abra a seção “Meus benefícios Freebox”
- Insira seus identificadores Freebox (número da linha e senha da conta Freebox)
- Valide a vinculação: o desconto aparecerá na próxima fatura móvel
Você já percebeu que a Free não oferece essa operação a partir do espaço Freebox? É normal. A vinculação sempre é iniciada pelo lado móvel, nunca pelo lado da box. É uma fonte frequente de confusão.
Free Family: vincular várias linhas móveis à mesma Freebox
Desde 2023, a Free estruturou a vinculação sob o nome “Free Family”. O princípio permanece o mesmo, mas se estende a várias linhas. Até 4 planos Free Mobile podem ser associados a uma única assinatura Freebox. Cada linha vinculada se beneficia da tarifa preferencial reservada aos assinantes Freebox.
Novamente, cada linha móvel deve respeitar a regra do RIB e do endereço idênticos. Se um membro da sua casa contratou seu plano com outro meio de pagamento, será necessário primeiro modificar seu RIB antes de poder vinculá-lo.
O que acontece com as linhas secundárias?
As linhas vinculadas não se fundem. Cada plano móvel mantém sua própria fatura, seu próprio número e suas próprias opções. A vinculação apenas ativa o desconto tarifário e agrupa a visibilidade em um mesmo espaço de gestão.
Se você cancelar sua Freebox, todas as linhas móveis vinculadas perdem automaticamente a vantagem tarifária. Elas não são canceladas, mas o preço volta ao padrão no ciclo seguinte.
Freebox ADSL ou fibra: o que a tecnologia muda para a vinculação
A vinculação funciona independentemente da sua oferta Freebox, incluindo as linhas ADSL antigas (Pop, Révolution Light, Crystal). O desconto e o procedimento são idênticos.
Por outro lado, se você está mirando uma Freebox Ultra ou Ultra Essencial, saiba que essas ofertas são oferecidas apenas em fibra ótica. Um imóvel ainda conectado em ADSL não pode acessá-las. A vinculação móvel permanece possível nas ofertas ADSL existentes, mas você não aproveitará o ecossistema de serviços integrados (Netflix, Prime Video, Disney+, Cafeyn) que a Free reserva para os assinantes Ultra.
Após a vinculação em uma Freebox Ultra, a gestão das opções, ativações e cancelamentos desses serviços é feita no mesmo espaço de assinante que suas linhas móveis. Tudo é centralizado: box, móvel e serviços de streaming.
Os erros que atrasam a vinculação Free Mobile e Freebox
Por que a operação falha às vezes, apesar de informações aparentemente corretas? Três situações ocorrem regularmente.
- O RIB foi modificado recentemente, mas a mudança ainda não entrou em vigor (aguarde o próximo ciclo de faturamento)
- O endereço postal apresenta uma diferença de formato entre a conta móvel e a conta Freebox (verifique os dois espaços de assinante separadamente)
- Os identificadores inseridos são os do Wi-Fi ou do aplicativo Free, enquanto a Free espera os identificadores da conta Freebox (login recebido por correio na ativação da box)
Se o bloqueio persistir após essas verificações, o suporte da Free por telefone ou via aplicativo pode forçar a sincronização das contas. Mantenha seus dois números de assinante à mão antes de ligar.
A vinculação de um plano Free Mobile a uma Freebox não altera seu número de telefone, nem a duração do compromisso de suas assinaturas. Ela apenas ativa um desconto e agrupa a gestão. Uma vez estabelecida, a única coisa a ser monitorada é a manutenção do mesmo RIB em todas as assinaturas vinculadas: uma mudança de banco não refletida em todos os lugares é suficiente para fazer desaparecer a vantagem tarifária na próxima renovação.