U betaalt elke maand een factuur voor uw Freebox en een andere voor uw Free Mobile-abonnement, zonder dat de twee met elkaar communiceren. Het koppelen van uw mobiele lijn aan uw Freebox-abonnement maakt het mogelijk om voordelige tarieven te ontgrendelen en het beheer van uw abonnementen op één plek te centraliseren. De handeling duurt enkele minuten, maar bepaalde voorwaarden blijven vaak onopgemerkt.
Zelfde RIB en zelfde adres: de twee voorwaarden die de Free-koppeling blokkeren
Voordat u iets in uw abonnementsruimte aanraakt, controleert u twee punten. Uw Free Mobile-abonnement en uw Freebox-abonnement moeten van dezelfde bankrekening worden afgeschreven. Als uw partner het mobiele abonnement op zijn of haar eigen RIB heeft afgesloten, wordt de koppeling geweigerd.
Verder lezen : Hoe de groei van uw bedrijf te stimuleren met innovatieve B2B-oplossingen
De tweede voorwaarde betreft het postadres. Beide abonnementen moeten hetzelfde adres opgeven. Een afwijking, zelfs een kleine (een ander appartementnummer, een afgekorte straatnaam), kan voldoende zijn om de aanvraag te laten mislukken.
U kunt informatie op Pucker Up vinden die deze vereisten met schermafbeeldingen gedetailleerd beschrijft als u de exacte formuleringen wilt vergelijken die door Free worden verwacht.
Aanrader : Hoe u eenvoudig de fiber bij Free kunt testen en uw geschiktheid kunt controleren
Om een RIB of adres te corrigeren, gaat u naar de sectie “Mijn account” in uw Free Mobile-abonnementsruimte. De wijziging van de RIB gaat in bij de volgende factureringscyclus, wat de koppeling met een maand kan vertragen als u zich halverwege de cyclus bevindt.
Koppelen van een Free Mobile-abonnement aan een Freebox vanuit de abonnementsruimte
Als de RIB en het adres zijn afgestemd, gebeurt de procedure online. Log in op uw Free Mobile-abonnementsruimte (en niet die van de Freebox). De sectie die u zoekt heet “Mijn Freebox-voordelen” of “Free Family”, afhankelijk van de versie van de interface.
Het systeem vraagt dan om uw Freebox-inloggegevens. Dit zijn de gegevens die u gebruikt om toegang te krijgen tot het beheer van uw box, niet het Wi-Fi-wachtwoord. Als u deze bent kwijtgeraakt, stuurt Free een herinnering per post, wat enkele dagen wachttijd toevoegt.
Samenvatting van de te volgen stappen
- Controleer of de RIB en het postadres identiek zijn op beide Free-abonnementen
- Log in op de Free Mobile-abonnementsruimte en open de sectie “Mijn Freebox-voordelen”
- Voer uw Freebox-inloggegevens in (lijnnummer en wachtwoord van het Freebox-account)
- Bevestig de koppeling: de korting verschijnt op de volgende mobiele factuur
Heeft u al opgemerkt dat Free deze handeling niet vanuit de Freebox-ruimte aanbiedt? Dat is normaal. De koppeling wordt altijd aan de mobiele kant gestart, nooit aan de boxzijde. Dit is een veelvoorkomende bron van verwarring.
Free Family: meerdere mobiele lijnen aan dezelfde Freebox koppelen
Sinds 2023 heeft Free de koppeling gestructureerd onder de naam “Free Family”. Het principe blijft hetzelfde, maar het is uitgebreid naar meerdere lijnen. Tot 4 Free Mobile-abonnementen kunnen aan één Freebox-abonnement worden gekoppeld. Elke gekoppelde lijn profiteert van het voordelige tarief dat is gereserveerd voor Freebox-abonnees.
Ook hier moet elke mobiele lijn voldoen aan de regel van identieke RIB en adres. Als een lid van uw huishouden zijn of haar abonnement met een andere betaalmethode heeft afgesloten, moet eerst de RIB worden gewijzigd voordat deze kan worden gekoppeld.
Wat gebeurt er met secundaire lijnen?
De gekoppelde lijnen worden niet samengevoegd. Elk mobiel abonnement behoudt zijn eigen factuur, eigen nummer en eigen opties. De koppeling activeert alleen de kortingsprijs en groepeert de zichtbaarheid in één beheerruimte.
Als u uw Freebox opzegt, verliezen alle gekoppelde mobiele lijnen automatisch het prijsvoordeel. Ze worden niet opgezegd, maar de prijs gaat terug naar het standaardtarief vanaf de volgende cyclus.
Freebox ADSL of glasvezel: wat de technologie verandert voor de koppeling
De koppeling werkt ongeacht uw Freebox-aanbod, inclusief de oudere ADSL-lijnen (Pop, Révolution Light, Crystal). De korting en de procedure zijn identiek.
Als u echter een Freebox Ultra of Ultra Essentiel wilt, weet dan dat deze aanbiedingen alleen via glasvezel worden aangeboden. Een woning die nog op ADSL is aangesloten, kan hier niet op worden aangesloten. De mobiele koppeling blijft mogelijk op bestaande ADSL-aanbiedingen, maar u profiteert niet van het ecosysteem van geïntegreerde diensten (Netflix, Prime Video, Disney+, Cafeyn) dat Free voor Ultra-abonnees reserveert.
Na de koppeling aan een Freebox Ultra, wordt het beheer van de opties, activaties en opzeggingen van deze diensten gedaan in dezelfde abonnementsruimte als uw mobiele lijnen. Alles is gecentraliseerd: box, mobiel en streamingdiensten.
De fouten die de Free Mobile- en Freebox-koppeling vertragen
Waarom mislukt de handeling soms ondanks schijnbaar correcte informatie? Drie situaties komen regelmatig voor.
- De RIB is recent gewijzigd, maar de wijziging is nog niet van kracht (wacht op de volgende factureringscyclus)
- Het postadres vertoont een verschil in formaat tussen het mobiele account en het Freebox-account (controleer beide abonnementsruimtes afzonderlijk)
- De ingevoerde inloggegevens zijn die van de Wi-Fi of de Free-app, terwijl Free de inloggegevens van het Freebox-account verwacht (inloggegevens ontvangen per post bij activatie van de box)
Als de blokkade aanhoudt na deze controles, kan de Free-ondersteuning per telefoon of via de app de synchronisatie van de accounts forceren. Houd uw twee abonnementsnummers bij de hand voordat u belt.
Het koppelen van een Free Mobile-abonnement aan een Freebox verandert uw telefoonnummer of de looptijd van uw abonnementen niet. Het activeert simpelweg een korting en groepeert het beheer. Eenmaal ingesteld, is het enige dat u moet controleren het behoud van dezelfde RIB op alle gekoppelde abonnementen: een bankwijziging die niet overal wordt doorgevoerd, is voldoende om het prijsvoordeel bij de volgende vernieuwing te laten vervallen.